Kontakt lens müşterileri gerçekten daha mı kârlı? Yeni araştırmadan sonuçlar
ABD’de 20 göz bakım merkezinin dört yıllık verisi, yumuşak kontakt lens kullanıcılarında yıllık müşteri kârının gözlük müşterilerine göre yüzde 29–86 daha yüksek olabildiğini gösteriyor.
Contact Lens Institute tarafından desteklenen yeni araştırma, yumuşak kontakt lens kullanan müşterilerin yıllık işletme kârlılığının yalnızca gözlük kullanan eşdeğer müşterilere kıyasla yüzde 29 ile yüzde 86 arasında daha yüksek olabildiğini bildiriyor. Çalışmada ABD’deki 20 göz bakım merkezinin dört yıllık anonim verileri incelendi.
Araştırmaya göre ortalama yıllık müşteri kârı sferik kontakt lenslerde 436 dolar, toriklerde 453 dolar ve multifokallerde 485 dolar olarak hesaplandı. Karşılaştırma grubunda tek odaklı gözlük müşterileri 244 dolar, progresif gözlük müşterileri ise 376 dolar seviyesinde kaldı.
Bu fark yalnızca ürün marjıyla açıklanmıyor. Tekrar satın alma döngüsü, daha sık muayene ve kontrol, hizmet geliri ile tamamlayıcı ürünler toplam müşteri değerini artırabiliyor. Bu nedenle mağaza performansını tek işlemdeki sepet tutarıyla ölçmek, kontakt lens kategorisinin uzun vadeli etkisini eksik gösterebilir.
Türkiye’deki işletmeler bu dolar tutarlarını doğrudan kendi finansal modeli gibi kullanmamalı; çalışma ABD pazarına ait. Buna karşılık yöntem güçlü bir yönetim sorusu öneriyor: çerçeve, cam ve kontakt lens müşterilerinin 12 aylık tekrar ziyaret, sipariş sıklığı, hizmet maliyeti ve toplam katkısı ayrı ayrı ölçülüyor mu?
OptikRadar’ın uygulanabilir çıkarımı, CRM segmentasyonunu ürün kategorisi ve yıllık müşteri değeri üzerinden yeniden kurmak. Sağlık ve ürün önerileri her zaman reçete, göz sağlığı profesyonelinin değerlendirmesi ve güvenli kullanım esaslarına dayanmalı.